Семинар Тренинг секретарей. Профессиональный секретарь

Целевая аудитория:

секретари-референты, помощники руководителя, секретари

Цель тренинга:

 отработать навыки, необходимые для успешной работы секретаря.

Программа семинара:

Что значит секретарь?

• Тренинговые упражнения направленные на осознание себя в должности и на личный рост каждого из участников.
• Эмоциональный настрой на работу.
• Эффективная организация рабочего места.

Делопроизводство для секретарей

• Делопроизводство организации: нормативная база по ведению документооброта
• Состав документации в современной организации
• Документационное обслуживание деятельности фирмы. Входящая, исходящая и внутренняя документация.
• Правила придания юридической силы служебным документам
• Систематизация документов в делопроизводстве. Организация и технология контроля за исполнением документов.
• Требования к текущему хранению.
• Требования к номенклатуре дел, оформление дел.
• Технология работы с управленческой документацией
• Деловая переписка. Разновидности деловых писем.
• Оформление деловых писем: бланк письма, состав реквизитов делового письма, оформление дат, регистрационного номера. Текст письма
• Правила внешнего оформления деловых писем.
• Экспертиза ценности документов. Подготовка документов к архивному хранению

Бизнес-этикет

• Оформление внешности делового человека.
• Одежда и аксессуары деловой женщины
• Манеры поведения.
• Этикет и имидж в деловом общении.
• Прием посетителей. Подготовка к встрече.
• Типы клиентов и виды обращения к ним.
• Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей..

Деловое общение

• Коммуникация в деловом общении.
• Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
• Развитие коммуникативных навыков
• Взаимодействие с клиентами, партнерами
• Невербальные коммуникации.
• Взаиморасположение в пространстве.
• Невербальный канал общения
• Лицо. Мимика. Жесты. Позы.
• Работа с голосом. (тембр, тон. четкость, темп речи, интонации)

Работа с руководителем

• Рабочее расписание.
• Телефонные переговоры.
• Организация встреч совещаний и переговоров.
• Тайм менеджмент. Эффективное управление своим временем.
• Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени

Телефонная беседа

• Планирование и подготовка к телефонной беседе.
• Контроль времени при телефонных переговорах.
• Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков.
• Фиксация и передача сообщений для руководителя
• Позитивный ответ на звонок.
• Техники вопросов и активного слушания.
• Исходящие телефонные звонки.

Основы конфликтологии

• Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях.
• Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании.

Методы работы, используемые в тренинге:

Занятия проводятся в интенсивной, интерактивной форме с разбором примеров из практики, выполнением практических заданий. Работа с раздаточным материалом, деловые и ролевые игры.

Г. Москва, ул. Аргуновская д 2 гостинично-офисный центр "Звездная"  , офис 410 Схема проезда.