Курсы по управлению бизнесом

Документоведение и архивоведение. Дистанционный курс профессиональной переподготовки

В программе курса: нормативно – правовая база  делопроизводства и архивного дела, принципы и правила организации документооборота, принципы систематизации документов в дела, порядок разработки и ведения номенклатуры дел, организация работы архива и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

Практики регулярного менеджмента

В программе: целеполагание, постановка эффективных задач, визуальное управление, делегирование полномочий и эффективный контроль, обратная связь сотрудникам, управление совещаниями и др.

Курс Коммуникации, управление стрессом и эмоциональный интеллект в работе помощника руководителя

Курс в очном формате для продвинутых помощников, которые хотят прокачать soft skills, эмоциональный интеллект, коммуникации. В программе: управление эмоциями, управление стрессом, конфликтология, деловая переписка и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• 20.05-24.05.2024
• 28.10-01.11.2024

Тренинг: Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов

В программе: ожидания клиентов от службы техподдержки, установление контакта, взаимодействие с трудными клиентами, ведение электронной переписки с клиентами-неспециалистами, деловой этикет и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• 03.07-04.07.2024
• 09.10-10.10.2024

Филиальная сеть. Системы и алгоритмы успешного управления

В программе курса: общий менеджмент филиальной сети, процессный менеджмент филиальной сети, функциональный менеджмент филиальной сети, управление сложными организационными изменениями

Программирование клиента в продажах. Алгоритмы и скрипты.

В программе: как удержать клиента и повысить клиентскую лояльность, приветствие и установление контакта, как на первых этапах «запрограммировать» на необходимый сотруднику коммуникативный сценарий, алгоритм «программирования» клиента в продажах и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Эффективное общение с клиентами для персонала первой линии

В программе курса: необходимые качества сервисного персонала, культура делового общения и речевой этикет, этапы обслуживания клиентов, типология клиентов по DISC

Возможен корпоративный формат обучения

• 25.11-26.11.2024

Какие навыки помогут прокачать бизнес-мышление?

В уроке поговорим о навыках, которые помогут прокачать бизнес-мышление

Возможен корпоративный формат обучения

Эффективная деловая переписка. Дистанционный курс

В программе: понятие стилистика письма, оформление писем, виды деловых писем (цели, структура и др.), речевые клише, принципы и правила переписки, словарь речевых клише, аргументация в письме и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Дистанционный курс: Противодействие коррупции в организациях с государственным участием

В программе: ФЗ «О противодействии коррупции», понятие «комплаенс», анализ коррупционных рисков, конфликт интересов, антикоррупционные меры и формирование антикоррупционной политики, кодекс этики и служебного поведения и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Тренинг: Навыки эффективного управления

В программе тренинга: роли, функции, обязательные компетенции современного руководителя, технологии постановки задач, эффективное целеполагание, тайм-менеджмент, контроль исполнения решений

Возможен корпоративный формат обучения

• 20.11-21.11.2024

Стрессоустойчивость и поддержание ресурсного состояния для медицинского персонала

В программе: стресс и его влияние на нас, установки, создающие психологическую неуязвимость, эмоциональный интеллект, техники снятия напряжения

Персональный ассистент. Личный помощник руководителя. Дистанционный курс повышения квалификации

Специальный курс для тех, кто хочет приобрести навыки работы ассистентом в офисе. В программе курса: этикет, работа с документами, тревел-поддержка, управление графиком руководителя и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Работа с конфликтными клиентами. Стрессоустойчивость и поддержание ресурсного состояния

В программе тренинга: как настроиться на работу, техники при работе с конфликтными и сложными клиентами, типы сложных клиентов и их специфика, развитие эмоционального интеллекта, управление конфликтом и пр

Возможен корпоративный формат обучения

• 29.10-30.10.2024

Программа подготовки руководителей организаций по гражданской обороне, предупреждению и ликвидации ЧС и обеспечению пожарной безопасности.

Дистанционный курс по защите населения и территорий в ЧС. По окончании выдается удостоверение о повышении квалификации 72 ак.часа. Обучение курируют преподаватели и эксперты МЧС России.

Возможен дистанционный формат обучения

• В любое время

ТОП-3 востребованные компетенции персонального ассистента 2024-2025

В уроке поговорим о востребованных компетенциях персонального ассистента

Возможен корпоративный формат обучения

Семинар: Деловая переписка: составление, оформление, язык и стиль

В программе: понятие стилистика письма, критерии и языковые особенности делового стиля, структура делового письма, работа над составлением текста, структура и композиция текста, форма изложения, стили, виды деловых писем, шаблоны

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 24.05-24.05.2024
• 11.11-11.11.2024

Тренинг коммуникаций для медсестер

В программе: требовательные клиенты, потребности и ожидания пациентов, важные качества современной медсестры, сервисное поведение и др.

Современные технологии организации делопроизводства Дистанционный курс повышения квалификации

В программе: нормативно-правовая база делопроизводства, требования к оформлению и составлению документов, составление основных управленческих организационно-распорядительных и справочно-информационных документов, документооборот и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Эффективное управление проектами

В программе курса: планирование работ в проекте, поиск решения проблем в работе, выстраивание партнерских отношений, взаимодействие с коллегами, подрядчиками и заказчиками и др

Возможен дистанционный формат обучения

Мастерство эффективной презентации и публичного выступления

В программе: подготовка к выступлению, композиция речи, образ оратора, работа с аудиторией, преодоление страха, установление контакта с аудиторией, вопросы и реакция на них, удержание внимания, завершение выступления и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• 27.05-28.05.2025

Оптимизация бизнес-процессов. Управляем сложными организационными изменениями

В программе курса: классификация организационных изменений, этапы проекта оптимизации бизнес-процессов, общие подходы и правила оптимизации бизнес-процессов, методы и инструменты оптимизации бизнес-процессов и др.

Деловой этикет и эффективные деловые коммуникации. Дистанционный курс

В программе: имидж делового человека, деловой этикет, правила хорошего тона, приветствия, прощания; протокол и встреча гостей, телефонные коммуникации, искусство комплимента, small-talk и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Предупреждение и ликвидация возможных ЧС. Планирование мероприятий по защите населения. Очно-заочный курс

В программе: современные аспекты нормативно-правовой базы, государственный надзор и контроль в области ГОЧС, методики прогнозирования ЧС, план действий по предупреждению и ликвидации ЧС, эвакуация населения и др.

Возможен дистанционный формат обучения

Эффективные переговоры: тактики выигрыша без поражения

В программе: четыре вида деятельности в переговорах по Мастенбруку, манипуляции в переговорах и противостояние им, аргументация и контраргументация, жесткие переговоры и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• 23.05-24.05.2024

Специалист архива. Дистанционный курс профессиональной переподготовки

В программе: нормативно-правовая база архивного дела, номенклатура дел, основы организации архива, работа экспертной комиссии, электронные архивы, экспертиза ценности и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Разработка и внедрение систем управления и мотивации с использованием личных и групповых KPI

В программе курса: декомпозиция KPI, применение KPI в различных системах менеджмента, методики определения плановых значений KPI, основные мотивационные модели менеджмента и др.

Тренинг Жесткие переговоры

Любые переговоры жесткие на столько, на сколько мы к ним не готовы. Разберитесь и отработайте на практике правила управления «жестким» переговорным процессом в условиях психологического давления.

Имидж и деловой этикет для помощника и ассистента руководителя

Дистанционный курс по деловому этикету и имиджу. Узнайте правила поведения в деловом мире, основы телефонного этикета и офисного гостеприимства, основы делового протокола и организации совещаний и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Программа профпереподготовки Ассистент-помощник руководителя.Административное сопровождение руководителя

Самый полный курс на рынке для помощников руководителя с выдачей диплома Государственного образца 260 часов продолжительностью 2,5 месяца. Тематические модули: этикет, работа с документами, тревел-поддержка, управление графиком руководителя и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Документоведение и документационное обеспечение управления. Дистанционный курс профессиональной переподготовки

В программе: нормативная база ДОУ, документоведение, виды документов, документооборот, контроль исполнения документов, конфиденциальное делопроизводство, номенклатура дел и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров. Дистанционный курс

Дистанционный курс по телефонному общению. В программе: телефонный бизнес-этикет, грамотное поведение в конфликтных ситуациях, ведение этапов телефонного общения, техники эффективной коммуникации.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Современный русский язык для делового человека

В программе: культура устной и письменной речи, частые ошибки, сложные случаи произношения, орфография и пунктуация, составление текстов деловых официальных документов и др.

Возможен дистанционный формат обучения

Как стать востребованным удаленным ассистентом году и вырасти до 90 000р за 5 месяцев?

Бесплатный урок основателя школы помощников Анны Сосновой. Вы узнаете, кто такие удаленные ассистенты, сколько они зарабатывают, кому они нужны и что они делают.

Возможен корпоративный формат обучения

Эффективные сервисные коммуникации «Врач-пациент»

В программе курса: качество медицинского сервиса, личный имидж и бренд врача, сервисные компетенции врача, приемы создания контакта с пациентом и др.

Тренинг для секретарей: клиентоориентированность, коммуникации, эмоциональный интеллект, управление стрессом

В программе тренинга: качества профессионального секретаря, роль секретаря как «проводника сервиса» для клиента, принципы и правила грамотного собеседника, техника вопросов, искусство активного слушания, методы и инструменты управления стрессом

Возможен корпоративный формат обучения

• 22.05-23.05.2024
• 02.07-03.07.2024

Культура делового общения для сотрудников медицинских учреждений

В программе: сервисные компетенции медперсонала, основы делового общения и делового этикета, эффективная телефонная беседа, прием и работа с посетителями, основы медицинского гостеприимства, основы конфликтологии и др.

Мастер коммуникаций. Дистанционный курс

Дистанционный курс по коммуникациям и деловому общению подходит всем, кто хочет разить в себе навыки коммуникаций

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Тренинг: Постановка задач, делегирование и контроль

В программе: грамотная постановка задач, техники делегирование, исполнительская дисциплина и контроль, эффективная обратная связь сотрудникам и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 25.04-25.04.2024
• 21.11-21.11.2024

Ликвидация разливов нефти (ЛРН)

В программе курса по ликвидации разливов нефти: нормативная база ЛРН в России, моделирование сценариев развития ЧС, стратегия и тактика ликвидации разливов нефти и др.

Возможен дистанционный формат обучения

Курс для офис-менеджеров, администраторов подразделений и проектов

Комплексная программа по обучению офис-менеджеров и ассистентов проектов, подразделений. В программе: административное сопровождение организацией, этикет, тайм-менеджмент, работа с поставщиками, CRM-системы, договорная работа и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• В любое время

Русский язык без ошибок. Деловая документация

В программе курса: признаки и формулы официально-деловой речи, грамматические нормы делового русского языка, синтаксические нормы русского языка, особенности пунктуации деловых бумаг, основные правила русского литературного произношения

Возможен дистанционный формат обучения

Тренинг: Управление конфликтом

В программе тренинга: причины возникновения конфликтов, варианты исхода конфликта, поиск решения конфликта, стратегии переговоров, саморегуляция эмоционального состояния и др.

Возможен дистанционный формат обучения

Курс: Делопроизводство и архив на предприятиях различных форм собственности

В программе: нормативно-методическая база ДОУ и архивного дела, правила оформления и составления документов, документооборот, контроль исполнения, номенклатура дел и архив, организация архива и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 24.06-27.06.2024
• 21.10-24.10.2024

Тренинг: Сервис, который продает — консультационные продажи. Искусство допродаж и кросспродаж

В программе: этапы обслуживания клиентов в продажах, установление контакта, выявление потребностей клиента, презентация продукта/услуг, работа с возражениями клиентов, работа с жалобами, претензиями, рекламациями и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Тренинг: Эффективный руководитель. Управление командой

В программе тренинга: компетенции руководителя-лидера, осознанное управление командой, основы целеполагания и управление временем, обратная связь сотрудникам и грамотная коммуникация, делегирование, эмоциональный интеллект и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 20.11-22.11.2024

Тренинг: Работа с информацией. Критическое мышление

В программе тренинга: парадоксы восприятия и расширение картины мира, каналы восприятия информации, особенности восприятия и обработки информации, инструменты критического мышления, манипуляции информацией в бизнесе и др.

Возможен дистанционный формат обучения

Тренинг: Телефонный этикет и ведение делового телефонного разговора для административного персонала

В программе: прием и распределение телефонных звонков организации, основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора, получение необходимой информации и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 03.07-03.07.2024
• 09.10-09.10.2024

Семинар: Оформление и составление управленческих документов

На семинаре даются анализ ГОСТ Р 7.0.97-2016. и практические рекомендации по требованиям к оформлению документов.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 24.06-24.06.2024
• 21.10-21.10.2024

Тренинг:Работа с жалобами и сложными клиентами лично и по телефону

В программе: типы сложных клиентов и их специфика, телефонное общение с конфликтным клиентом, приемы и техники телефонного общения, стрессоустойчивость при работе с жалобами и трудными клиентами и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 29.10-29.10.2024

Семинар:Тайм менеджмент. Управление временем, задачами и результатами.

В программе: основы эффективного планирования, гибкие/жесткие задачи, критерии срочности и важности, расстановка приоритетов, воры времени и способы их минимизации, электронные планировщики и to-do листы, работа на удаленке и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• 25.04-25.04.2024
• 21.11-21.11.2024

Обработка персональных данных в организации. Изменения 2023 года

В программе семинара: основные положения нормативных актов регуляторов, виды юридической ответственности за нарушение правил обработки персональных данных, пошаговый алгоритм действий по обработке персональных данных и др.

Наставничество – инструмент развития сотрудников

В программе курса: что такое наставничество, кто участники этого процесса, расстановка задач по приоритетам, как сформулировать учебные цели, выбор эффективных форм обучения и т.д

Возможен дистанционный формат обучения

Современный администратор: Сервисное обслуживание и коммуникации с клиентами. Дистанционный курс

В программе: роль администратора как «проводника сервиса» для клиента, имидж профессионального администратора, деловой этикет, стандарты телефонного общения, этапы обслуживания клиентов, особенности работы с трудными клиентами и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Бизнес-ассистент руководителя 2.0. Дистанционный курс повышения квалификации

Онлайн-курс для бизнес-ассистентов руководителя. В программе: бизнес-мышление ассистента, бизнес-процессы, CRM, работа с проектами, работа с подрядчиками, телефонные переговоры и переписка, личный бренд, основы управления финансами, HR- менеджмент и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Организация архива с «0» на предприятиях различных форм собственности

В программе: нормативно-методическая база архивного дела, составление номенклатуры дел организации, экспертиза ценности, правила формирования и оформления дел при сдаче в архив, составление и оформление описей дел, использование перечня документов и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 25.06-27.06.2024
• 22.10-24.10.2024

Имидж современного руководителя. Основные нормы делового этикета и протокола в бизнесе

В программе тренинга: культура речи в жизни руководителя, деловой этикет и протокол, особенности делового общения по телефону, деловые мероприятия, встречи, переговоры и др.

Возможен дистанционный формат обучения

Тренинг: Навыки и ресурсы лидерства для руководителей

Данный тренинг будет полезен тем, кто хочет начать рассуждать логически и встать на путь решений и действий.

Семинар: Управление талантами в команде

В программе семинара: цели и задачи создания пула талантов, алгоритм работы с кадровым резервом, оценка и отбор сотрудников в пул талантов, модель компетенции, менеджмент знаний

Эффективная работа с клиентами. Как влюбить в себя клиента. Дистанционный курс

В программе: сервисное обслуживание клиентов, основы делового этикета, этапы обслуживания и алгоритм коммуникаций с клиентом, презентация услуг/товаров, работа с возражениями. Типология клиентов по поведенческим типам DISC и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Удаленный бизнес-ассистент руководителя. Дистанционный курс повышения квалификации

Специальный курс для тех, кто хочет получить знания для эффективной удаленной работы. В программе: основы цифрового офиса, полезные программы и приложения, тревел-поддержка, работа с поставщиками, телефонный этикет и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Курс: Профессиональный ассистент-помощник руководителя

Самый полный курс для помощников. В программе: делопроизводство для помощников, основы бизнес-этикета и делового общения, тайм-менеджмент, организация командировок, телефонная беседа, офисное гостеприимство и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 01.07-05.07.2024
• 07.10-11.10.2024

Тренинг: Профессиональное общение с клиентами по телефону

В программе: стандарты телефонного общения, управление телефонной беседой, этапытелефонного разговора с клиентом, активное слушание, "язык выгоды", сложные клиенты и работа с ними и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Работа с жалобами, претензиями и конфликтными клиентами. Дистанционный курс

В программе онлайн-курса: причины недовольств клиента, работа с конфликтами по телефону, при личном общении, в переписке; алгоритмы общения с клиентами, работа с логикой и эмоциями клиента и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Имидж и деловой этикет

В программе: имидж в деловой сфере, одежда как важнейшая информационная составляющая имиджа, деловой этикет и его основные принципы, речевой этикет, цифровой этикет и др

Возможен дистанционный формат обучения

Тренинг: Эффективная работа с информацией

Курс по работе с информацией нацелен помочь сотрудникам систематизировать и получить знания и навыки по работе с информацией: ее поиску, структурированию и упаковке.

Управление бумажными и электронными архивами

В программе: организация архива на предприятии, учет документов архива, номенклатура дел, составление описей дел, работа экспертной комиссии, порядок уничтожения документов, организация электронных архивов.

Возможен корпоративный формат обучения

• 26.06-27.06.2024
• 23.10-24.10.2024

Семинар: Управление сервисом - как создать систему первоклассного обслуживания

В программе: стандарты обслуживания, обучение персонала в области сервиса, критерии оценки сервиса, алгоритм работы с жалобами, техники эффективной коммуникации с клиентом, бизнес-процессы и сервис и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• 28.10-29.10.2024

Тренинг: Телефон как эффективный инструмент продаж

В программе: телефонный разговор и его особенности, стандарты телефонных продаж, телефонный этикет, структура телефонных переговоров, приемы установления контакта, диагностика абонента, убеждение клиента и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Семинар: Процессное управление. Основы описания бизнес-процессов. Оптимизация и регламентация

В программе семинара: процессное управление, выделение бизнес-процессов, описание и регламентация бизнес-процессов, реинжиниринг БП, анализ, оптимизация и ключевые показатели бизнес-процессов и др.

Возможен дистанционный формат обучения

Деловой этикет и протокол в практике взаимодействия с клиентами / партнёрами

В программе тренинга:внешний вид как формат деловой самопрезентации, управление впечатлением, правила поведения, создающие репутацию человека высокого уровня культуры, протокол встречи и сопровождение гостя

Возможен дистанционный формат обучения

Курс: Современные технологии делопроизводства. Работа с электронными документами

В программе: нормативно-методическая база ДОУ, правила оформления документов, правила составления документов, номенклатура дел, принципы построения документооборота в организации

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 24.06-26.06.2024
• 21.10-23.10.2024

Новые тенденции в построении антикоррупционной деятельности организаций в России

В программе: типология коррупции, антикоррупционная политика, антикоррупционная экспертиза, коррупционные риски и их минимизация, направления развития антикоррупционного комплаенса и др.

Возможен дистанционный формат обучения

Русский язык без ошибок.

В программе тренинга: орфоэпические и орфографические ошибки и их ликвидация, типичные пунктуационные ошибки и их ликвидация, орфографический и пунктуационный тренинг

Международный этикет и протокол. Кросскультурные коммуникации

В программе курса: понятие современного международного делового этикета и протокола, этикет внешнего вида в международной деловой среде, организация и проведение деловых мероприятий, правила организации дипломатических приемов и др.

Возможен дистанционный формат обучения

Управление стрессом. Защита от выгорания. Дистанционный курс

в программе: стресс в период изменений, принципы работы со стрессом на ментальном и телесном уровне

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• В любое время

Современный архив организации. Дистанционный курс повышения квалификации

В программе: архив организации, нормативно-правовая база в сфере архивного дела, порядок и сроки хранения документов, подготовка документов для архивного хранения, номенклатура дел, работа экспертной комиссии и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Тренинг: Работа с жалобами, трудными и конфликтными клиентами

В программе: работа с жалобами, действия продавца в случае поступления жалоб, реакция на жалобы, особенности работы с трудными клиентами стрессоустойчивость, работа с жалобой после разрешения проблемы, для чего и как и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• 28.10-29.10.2024

Управление удаленной командой: от организации до эффективности

В программе: основы построения удаленных команд, онлайн-совещания, контроль исполнения поручений, дистантные коммуникации, основы переписки, разработка KPI, документы для совместной работы, основы цифрового этикета и др.

Курс "Секретарь руководителя"

Оптимальный трехдневный курс для помощников. В программе: современные требования к секретарю-референту, имидж секретаря, основы бизнес-этикета, основы тайм-менеджмента, организация тревел-поддержки, телефонное общение, офисное гостеприимство и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 01.07-03.07.2024
• 07.10-09.10.2024

Эффективные продажи

В программе: подготовка к работе с клиентом, представление продукта клиенту,ведение переговоров о заключении соглашения, работа с отговорками, рекламациями; предъявление и обсуждение цены, завершение переговоров и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Обеспечение кадровой безопасности в организации любой формы собственности

В программе: персонал – ключевой ресурс организации, система понятий кадровой безопасности, угрозы кадровой безопасности организации, возможные модели нарушителей безопасности организации, роль службы безопасности, и др.

Тренинг личной эффективности. Управление собственной энергией и ресурсами

в программе курса: как увеличить потенциал мозга, сохранить собственные ресурсы, как создавать баланс рабочего и личного

Эффективное общение с клиентами в переписке и по телефону. Дистанционный курс

Дистанционный курс по коммуникациям с клиентами. В программе: основы обслуживания клиентов, эффективная коммуникация по почте и по телефону, пирамида клиентского сервиса, правила подстройки, алгоритм общения с клиентом, правила телефонного общения и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Тренинг: Управление памятью. Мнемотехника и эйдетика

В программе курса: основные методы мнемотехники и эйдетики, создание своей системы запоминания любой информации, тренировка памяти, внимания, мышления, творческого воображения и др.

Мастерство телефонного общения для специалистов службы технической поддержки. Дистанционный курс

В программе: особенности восприятия информации по телефону, алгоритм ведения тел.разговора, культура речи и нормы общения, конфликтные ситуации и правила поведения в них, навыки эмоциональной устойчивости и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• В любое время

Цифровой этикет и современные цифровые коммуникации

В программе: цифровой этикет делового общения, правила цифрового общения, переписка по работе в соцсетях и месенджерах, этикет электронной переписки, слова-конфликтогены, оформление электронного письма и др.

Возможен дистанционный формат обучения

Дистанционный курс Профессиональный администратор ресепшен

В программе курса: сервисные компетенции администратора, имидж, деловой и речевой этикет, офисное гостеприимство, работа с посетителями и гостями, телефонный этикет, цифровой этикет в работе администратора.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Антитеррористическая защищенность объектов (территорий). курс повышения квалификации

Дистанционное обучение по антитеррористической защищенности объектов с получением удостоверения о повышении квалификации 72 часа. Старт обучения - после заключения договора и/или внесения оплаты за курс. Вы больше не привязаны к группе.

Тренинг: Развитие навыков памяти, внимания и скорочтения.

В программе тренинга: методы и приёмы скорочтения, алгоритмы работы с текстами, стратегии чтения, тренировка памяти, внимания, мышления, скорости восприятия информации и др.

Тренинг: Навыки эффективного сервисного поведения в продажах

В программе: политика и стандарты обслуживания клиентов, этапы процесса обслуживания клиентов, установление контакта с клиентом, выявление потребностей клиента, презентация товара/услуг, работа с возражениями и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• 25.11-26.11.2024

Семинар: Номенклатура дел - правила формирования и оформления дел.

В программе: нормативно-правовые основы ДОУ, понятие номенклатуры дел, ее нормативное закрепление,правила формирования и оформления дел в текущем делопроизводстве, виды номенклатур, общие требования к номенклатуре

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 25.06-25.06.2024
• 22.10-22.10.2024

Финансы для менеджеров

В программе: финансовый менеджмент, фин. и упр. учет, отражение результативности и эфф-ти (KPI,BSC), принципы построения фин. службы предприятия, отчет о движ. ден. средств, прибылях, убытках; анализ фин. отчетности, пирамида Дюпон и др.

Мастерство профессионального телефонного общения. Дистанционный курс повышения квалификации

В программе: стандарты телефонного общения, правила и алгоритмы, работа с голосом, техника активного слушания и управления разговором, типология клиентов и подстройка, этапы работы со входящими звонками, работа с конфликтными клиентами и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Эмоциональный интеллект и командообразование для руководителей высшего звена

В программе тренинга: суть эмоционального интеллекта, эмпатия, секреты успешной командной работы, способы повышения эффективности коммуникаций, обратная связь сотрудникам:структура, ошибки и др.

Семинар: Работа с жалобами и письменными претензиями и рекламациями

В программе: причины жалоб и недовольств, алгоритм работы с жалобами, особенности работы с письменными и телефонными жалобами, речевые клише для работы с клиентом и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 28.10-28.10.2024

Семинар: Разработка стратегической модели развития: Стратегический анализ. Планирование и контроль

Цикл стратегического планирования. Стратегические цели. Критериальная база. Стратегический анализ. Корпоративная и бизнес-стратегия. Контроль

Построение эффективной системы делопроизводства. Документационный менеджмент. Дистанционный курс повышения квалификации

В программе: нормативно-методическая база ДОУ, правила оформления и составления документов, документооборот в структуре организации управления, организация контроля исполнения документов, автоматизация документооборота

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Тренинг: Эффективные холодные звонки

В программе: особенности телефонного обслуживания клиентов, коммуникативные барьеры, цели холодных звонков и трудности при них, телефонный этикет, управление голосом и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Стандарты обслуживания и деловой этикет телефонного общения

В программе: голос и речь, стандарты делового этикета по телефону, "роковые ошибки" при тел. разговоре, этапы телефонного разговора, управление инициативой при разговоре, установление контакта и др.

Управление системой клиентского сервиса. Дистанционный курс

В программе: сервисная культура, разработка стандартов, структура стандартов сервиса и обслуживания, оценка качества сервиса, обратная связь от клиента, мотивация и обучение сервисного персонала и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Онлайн-интенсив: Подготовка, проведение и протоколирование деловых мероприятий

В программе: этапы подготовки деловых мероприятий, организация деловых переговоров, правила составления и оформления протокола, работа с текстом и оформлением протокола, основы делового этикета, контроль исполнения задач и поручений и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Управление сервисом и качеством услуг. Организация контроля сервиса на объектах общественного питания

В программе: санитарные нормы и требования в общественном питании как часть сервиса услуг, система управления клиентским сервисом на предприятии общественного питания, организация системы управления жалобами, культура обслуживания клиентов.

Эмоциональный интеллект. Управление эмоциями. Профилактика эмоционального выгорания

В программе тренинга: распознавание и управление эмоциями, эмоциональный интеллект и взаимодействие с коллегами, сотрудниками, стресс и управление эмоциями

Возможен корпоративный формат обучения

• 23.05-23.05.2024

Digital skills - цифровые навыки в работе ассистента руководителя 

В программе: система эффективной совместной работы, облачные хранилища, мобильные приложения по организации командировок, планировщики времени, инфографика, интеллект-карты, PowerPoint, создание баз знаний и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Онлайн-интенсив: Управление электронными документами. Электронные архивы

В программе: нормативная база СЭД, особенности организации документопотоков, контроль исполнения в СЭД, электронная подпись и ее виды, основы организации электронных архивов, работа с электронными документами в CRM и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Бизнес-тренинг для секретарей и администраторов офиса. Имидж, Бизнес-этикет и деловое общение.

В программе: деловое общение для секретаря, деловой протокол для секретаря, работа с руководителем, телефонная беседа, взаимоотношения в коллективе, бизнес-этикет, имидж секретаря и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 01.07-02.07.2024
• 07.10-11.10.2024

Тренинг: Секретарь-администратор. Профессиональный ресепшн - лицо компании

В программе: имидж секретаря на ресепшн, бизнес-этикет, алгоритм прием посетителей, офисное гостеприимство, деловое общение, невербальные коммуникации, телефонный этикет, управление беседой и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

Семинар: Бережливый офис

В программе: системное мышление, системность, структурированность мышления и действий, анализ информации, навыки планирования, контроля, решение проблем, принятие решений, навыки групповой работы, навыки управления изменениями

Основы делового этикета и делового общения

В программе: искусство самопрезентации и управление впечатлением о себе, основы делового общения, речевой этикет, культура делового общения, организация совещаний и переговоров, светский этикет за пределами офиса

Информационная безопасность

В программе: понятие "конфиденциальная информация", источники конфиденциальной информации, закон « О коммерческой тайне», контроль над выполнением требований по защите информации в организации, роль и место информационной безопасности и др.

Курс: Эффективная работа секретаря. Делопроизводство. Бизнес-этикет. Деловое общение.

В программе: делопроизводство и документооборот организации, имидж, телефонное общение, основы офисного гостеприимства и делового этикета, телефонное общение, организация совещаний/собраний и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• 02.07-05.07.2024
• 08.10-11.10.2024

Интенсив: Современное делопроизводство для секретаря и офис-менеджера

В программе: документооборот в структуре организации, правила составления документов, унификация и стандартизация управленческой документации, нормативно-методическая база ДОУ и др.

Возможен корпоративный формат обучения

Возможен дистанционный формат обучения

• 05.07-05.07.2024
• 11.10-11.10.2924

Онлайн-интенсив: Документооборот и контроль

В программе: организация контроля исполнения документов и поручений. Технология ведения контроля исполнения документов и поручений. Аналитическая работа по результатам контроля исполнения документов.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Разработка и внедрение Системы Сбалансированных Показателей (ССП)

В программе: система сбалансированных показателей, стратегическая карта, подсистемы ССП и их взаимосвязь, стратегические цели, ключевые показатели эффективности и др.

Мастерство продаж товаров класса «Элит» и «Люкс»

В программе: клиент-ориентированный подход к продажам, личность продавца-консультанта элитной продукции, особенности продаж товаров класса «Люкс», представление продукта класса «Элит», поведение консультанта при возникновении конфликтной ситуации

Эффективное обслуживание VIP –клиентов, или Высокие отношения

В программе: мышление VIP-клиентов, типология, имидж сотрудника компании, работающего с ВИП-клиентами, технология обслуживания, особенности взаимодействия с ВИП-клиентами, предоставление высокого сервиса и долговременные отношения и др.

Противодействие коррупции и корпоративному мошенничеству. Дистанционный курс повышения квалификации

В программе: формирование антикоррупционной политики организации, принципы противодействия коррупции, оценка коррупционных рисков, основы риск менеджмента, комплаенс-контроль, проверка контрагентов, внутрикорпоративное мошенничество и др.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время

Сервис в салонах красоты

Практический тренинг-практикум по коммуникационным навыкам и сервисному поведению для персонала салонов красоты. Управление клиентским сервисом в индустрии красоты.

Постановка бюджетирования на основе процессного подхода и ключевых показателей эффективности - KPI

В программе: профессиональныйный подход к управлению,учет по центрам финансовой ответственности, методология SADT,IDEF,ARIS, моделирование бизнес-процессов, методы бюджетирования,KPI,планирование и проведение проектов бюджетирования и др.

Сервисное поведение в фитнес-индустрии

В программе: основы сервисного поведения в фитнес-индустрии, фитнес-тренер (инструктор) как лицо клуба, ожидание клиентов в фитнес-клубе, сервисные навыки при общении с клиентами фитнес-клуба, активное слушание, управление конфликтными ситуациями.

Регулярный менеджмент и организационный дизайн

В программе: регулярный менеджмент и системы регулярного менеджмента,организационный дизайн, управление по целям, шесть сигма, TQM, KPI, разработка и внедрение орг. дизайна, штатное расписание, групповые и индивидуальные консультации и др.

Бесплатный урок "Как стать удаленным ассистентом предпринимателя?"

Бесплатный курс, который поможет понять основы профессии ассистента предпринимателя. Данный курс ведет основатель направления обучения ассистентов в нашем учебном центре.

Возможен корпоративный формат обучения

• В любое время