Семинар Эффективное взаимодействие с клиентами
Направление: Обслуживание клиентов
Целевая аудитория: сборщики мебели компании ХХХХХХ
Цель тренинга: обучение участников навыкам эффективного общения с клиентами
Задачи тренинга:
- сформировать у участников видение себя как важной части компании, представляющей её клиенту
- показать обучаемым преимущества клиенториентированного подхода к работе с заказчиками мебели
- обучить участников тренинга навыкам эффективной коммуникации с клиентами – (завязывание и поддержание контакта, работа с претензиями, работа с конфликтными клиентами)
Продолжительность тренинга – 2 дня, с 10.00 до 18.00 с часовым перерывом на обед и двумя кофе-брейками по 15 минут.
Программа тренинга включает следующие тематические блоки:
Блок 1. Формирование у участников положительной мотивации к изменению своего взаимодействия с другими отделами компании и клиентами
Цели:
- сформировать у обучаемых видение важности своего места в компании
- обучить участников тренинга навыкам положительного восприятия клиента
Используемые методики:
- мини-лекция
- работа с раздаточным материалом
- ролевая и деловая игры
- разработка группой правил взаимодействия с другими отделами компании
Блок 2. Эффективные коммуникации с клиентом
Цель: Обучение участников тренинга следующим навыкам:
- быстрое установление контакта
- удержание в общении позиции уважительного равноправия
- умение слушать клиента
Используемые методики:
- мини-лекция
- работа с раздаточным материалом
- отработка навыков в парах и тройках
- отработка навыков в «аквариуме»
Блок 3. Работа с обоснованными и необоснованными претензиями клиента
Цель: Обучение участников тренинга следующим навыкам:
- работа с претензиями клиента по предложенному алгоритму
- выход из конфликта с минимальными издержками для своей компании и компании-клиента
- эмоциональная саморегуляция в условиях конфликта
Используемые методики:
- мини-лекция
- работа с раздаточным материалом
- работа в мини-группах
Блок 4. Выход из сложных ситуаций в общении с клиентами.
Цель: Отработка полученных на тренинге навыков.
Используемые методики: Упражнение «Горячий стул»
Стоимость: Договорная
Даты проведения:
|
