• +7 (495) 150 18 17

Дистанционный курс Профессиональный администратор ресепшен

Курсы и обучение секретарей
  • Из любой точки мира
  • 16 академических часов
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат
  • В удобное Вам время

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

*скидки применятся автоматом при подаче заявки на обучение.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.

Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

Зона ресепшен и приемная - первое место, куда попадают гости и клиенты компании. Сами того не замечая, администраторы создают впечатление и мнение о компании уже на первых секундах взаимодействия с посетителями. Дистанционный курс для ресепшионистов и администраторов создан для того, чтобы сотрудники первой линии овладели основами делового этикета, телефонного общения, управления имиджем и др.

Курс построен на основах клиентского сервиса, общепризнанных стандартах цифрового, делового и телефонного этикета.

При внедрении инструментов курса Ваши сотрудники повысят свою эффективность в несколько раз, а также улучшат свой имидж в глазах клиентов. Если для Вас важен сервис, обязательно выбирайте курс для администраторов!

Для кого данный курс?

  • администраторы бизнес-центров, организаций
  • сотрудники ресепшен (гостиницы, медклиники и др.)
  • секретари
  • секретари приемных
  • секретари первых лиц компаний
  • ассистенты и помощники руководителей и др.

О курсе

Записаться на курс
Формы обучения:
Пошаговое изучение модулей
Видеолекции, чек-листы, презентации
Библиотека знаний с шаблонами документов, методическими пособиями, памятками
Тесты, домашние задания, упражнения

Краткая программа дистанционного обучения для администраторов и сотрудников ресепшен:

Приемная и зона ресепшен как визитные карточки компании Система 5S и бережливый офис: что должно и не должно находиться в зоне видимости? Основы клиентского сервиса для сотрудников ресепшен и администраторов. Кто он, профессиональный администратор?
Ожидания и потребности клиентов. Эмпатия. Сервисные компетенции сотрудников первой линии Имидж профессионального администратора. Как управлять впечатлением о себе? Работа с посетителями и гостями. Офисное гостеприимство
Основы подачи напитков и угощения. Ситуация ожидания Речевой этикет: правила приветствия, представления, прощания Телефонное общение для администратора. Работа со входящими и исходящими звонками. Как стать мастером телефонной коммуникации?
Small talk: правила ведения деловой беседы. Визитные карточки Скрипты в деятельности администратора Цифровые коммуникации: как использовать чаты при переписке с клиентом?

Программа обучения

  reception Icon 1901444Профессия "Секретарь-администратор". Функции, навыки


В результате модуля Вы знаете профессиональный стандарт секретаря, умеете с ним работать и четко понимаете требования рынка к профессии админитратора


Темы модуля:

  • Профессиональный стандарт секретаря-администратора. Как его использовать в своей деятельности?
  • Современный администратор - кто он? Должностные обязанности, навыки и компетенции. Знания, умения администратора ресепшен
  • Как проводить саморефлексию и строить план развития?

 

service Icon 1012213 Клиентский сервис для администратора ресепшен


В результате модуля Вы осознаете важную роль администратора в результатах компании, развиваете свои сервисные компетенции 


Темы модуля:

  • Вжность сервисных компетенций для администраторов и ресепшионистов
  • Качества профессионального администратора ресепшен
  • Роль администратора ресепшен как «проводника сервиса» для клиента
  • Как произвести положительное первое впечатление на гостей и посетителей? Ресепшионист и администратор - лицо компании
  • Ожидания гостей и посетителей от администратора. Какой он, профессиональный ресепшионист в глазах клиентов?
  • Эмпатия как основная сервисная компетенция персонала первой линии
  • Коммуникативные компетенции в клиентском сервисе

 

reception Icon 1901444Приемная и зона ресепшен как визитные карточки компании. Система "Бережливый офис"


В результате модуля Вы знаете систему "бережливый офис", четко понимаете значение предметов в зоне видимости гостей 


Темы модуля:

  • Приемная руководителя и зона ресепшен как визитные карточки организации
  • Зона приемной: внешний вид зоны, что должно быть и не должно быть в зоне приемной
  • Расположение предметов в пространстве: что бросается в глаза гостям и негативно влияет на образ компании?
  • Система “Бережливый офис” в помощь администратору. Система 5S - как организовать рабочее место и приемную
  • 7 видов потерь: на что уходит время?

 

reputation Icon 3115119 Имидж профессионального администратора 


В результате модуля Вы сможете управлять своим имиджем, комплексно влиять на восприятие Вас как профессионала 


Темы модуля:

  • Составляющие имиджа человека и профессионала. Из чего складывается наш имидж? 4 составляющие имиджа
  • Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
  • Деловой стиль и дресс-код ресепшиониста. Что можно использовать в деловом образе, а что запрещается? Учимся на ошибках других компаний
  • Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?

 

Handshake Icon 3322760Деловой этикет. Основы и принципы


В результате модуля Вы знаете бизисы делового этикета, основы встречи и сопровождения гостей


  • Основы делового этикета. Светский и деловой этикет: в чем разница?
  • Этикет как часть имиджа профессионала
  • Субординация в деловом этикете
  • Очередность знакомства и представления в деловом этикете
  • Сопровождение гостей в офисе: этикетные правила

 

 Handshake Icon 3322760Культура делового общения и речевой этикет


В результате модуля Вы пользуетесь основами речевого этикета в деловом мире в распространенных ситуациях, можете произвести впечатление культурного собеседника 


Темы модуля:     

  • Специфика делового общения - о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление
  • Качества культурного человека при взаимодействии с коллегами и партнерами
  • Ситуации знакомства, представления, приветствия, прощания. Этикетные формулы
  • Кому кого представляют первым?
  • Правила обращения к друг другу в деловой среде
  • Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу?
  • Подходящие темы для Small Talk. Каких тем надо избегать?

 

Tea Icon 944725 Работа с посетителями. Офисное гостеприимство


В результате модуля Вы следуете грамотному алгоритму работы с посетителем в приемной, умеете красиво и правильно обсужить гостя, преподнести напитки и угощения по нормам этикета 


Темы модуля:

  • Работа с посетителями: каким правилам и этапам необходимо следовать администратору? Как себя вести с желательными и нежелательными гостями?
  • Знакомство с посетителем: как правильно представиться и принять визитную карточку?
  • Угощение чаем, кофе, водой в офисе: есть ли важные нюансы? Схема идеальной сервировки чая
  • Подача сахара, лимона, печенья: как это делать правильно?
  • Как создать атмосферу доброжелательности, когда нужно подождать приема?

 

Phone Icon 2827997Коммуникации в деятельности администратора


В результате модуля Вы знаете и применяете правила и стандарты телефонного общения, умеете выстроить эффективную коммуникацию, владеете искусством работы с вопросами и техникой активного слушания 


Темы модуля:

  • Что такое эффективная коммуникация?
  • Невербальное проявление эмоций в процессе общения
  • Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально?
  • Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики
  • Как настраиваться на телефонный разговор?
  • План-структура коммуникаций. Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
  • Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы
  • Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?
  • Типичные ситуации в работе администратора. Как в них вести себя грамотно и вежливо?
  • Ситуации перевода абонента, записи информации, ожидания на линии

 

Phone Icon 2055266Цифровой этикет для администратора


В результате модуля Вы знаете правила цифрового этикета, умеете применять правила цифрового этикета при дистантных коммуникациях, умеете осознанно выбирать наиболее эффективный способ связи с клиентом


Темы модуля:

  • Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение с клиентами в мессенджерах и соцсетях
  • Основные правила цифрового этикета: как себя вести в месенджерах от лица компании?
  • Голосовые записи, звонки, сообщения – что уместно в деловой среде? 
  • Субординация в деловом мире. Общение в соцсетях, аватарки, время отправки сообщений
  • Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентом?

 

  Основы управления стрессом. Бонусный модуль (для тарифа "с обратной связью")


В этом модуле Вы разберетесь с источниками стресса, узнаете советы и секреты поддержания ресурсного рабочего состояния


  • Что такое стресс и каковы его причины?
  • Как поддерживать состояние в балансе?
  • Как действовать в стрессовой ситуации?
  • Как эффективно просить, если при выполнении задачи необходима помощь коллег или других сотрудников?
  • Как быстро переключать состояние?

Бонусы-шпаргалки:

  • Презентация-шпаргалка «Основы стресс-менеджмента»
  • Тест «Проверка уровня стресса»
  • Памятка «Самодиагностика и управление состоянием»
  • 54 способа снизить стресс

Бонусы для скачивания (только для учащихся на тарифе "С обратной связью")

  • рабочая тетрадь для прохождения курса
  • статья-шпаргалка по бережливому офису для администраторов
  • памятка по сервисному поведению персонала первой линии
  • 10 заповедений общения с клиентами
  • статьи по деловому дресс-коду и управлению имиджем
  • чек-лист с правилами цифрового этикета
  • деловые статьи по телефонному общению
  • примеры скриптов в типичных ситуациях в работе администратора
  • красочный авторский чек-лист с правилами телефонного общения 
  • авторское пособие по деловому этикету
  • шпаргалки по правилам подачи угощения и напиткой, правилам обслуживания гостей
  • шпаргалка по основам конфликтологии
  • шпаргалка по small talk с примерами запретных и табуированных тем и др.

Продолжительность курса: 16 академических часов

Доступ к курсу: 2 или 3 месяца в зависимости от выбранного тарифа

Продление доступа за дополнительную плату

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании обучения выдается именной сертификат:

Преподаватели

Дистанционный курс разработан преподавателями:

Cосновая Анна ВладимировнаCосновая Анна Владимировна:

  • специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала
  • преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.
  • сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями)
  • постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию, продажам
  • разработчик сервиса и обслуживания ряда российских компаний
  • среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.

Баранова Татьяна Наумовна:

  • основатель просветительского проекта по этикету
  • член Национальной ассоциации специалистов по протоколу
  •  эксперт по современному этикету и протоколу
  • спикер форумов и конференций по протоколу
  • автор статей в профильных изданиях для помощников
  • экс-ведущая ежедневной авторской программы "Хорошие манеры" на "Радио 7 на семи холмах".

 

Строганова Ольга - эксперт в области эмоционального интеллекта и коммуникации, психолог, натуропат

Тарифы на обучение

Стоимость обучения
Время обучения
Доступ к урокам
Именной документ об обучении
Авторские задания для отработки навыков
Возможность продления обучения за доп.плату
Доставка документов курьерской службой по Москве или почтой России
Проверка заданий и обратная связь от куратора
Авторские материалы, статьи, шаблоны для скачивания
Доступ к бонусному уроку
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ
Самостоятельное обучение без поддержки преподавателя
12 990 руб.
В любое удобное время 24/7
Без отрыва от работы
60 дней
Именной сертификат
С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
Самостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы
17 990 руб.
В любое удобное время 24/7
Без отрыва от работы
90 дней
Именной сертификат

При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Удобная дистанционная платформа. Возможность обучаться в любое время из любого места
Разнообразие форм обучения: практические задания, тесты, личные консультации, видео-лекции и др.
Престижный документ об окончании обучения – удостоверение о повышении квалификации
Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Центр обладает бессрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Старт курса без привязки к группе, сразу после оплаты
В любое время
от 12 990 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail [email protected]

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.