Возможен дистанционный формат обученияДля юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Цифровые коммуникации давно вошли в жизнь любого современного человека, бизнесмена, сотрудника компаний. И обучение по цифровому этикету - крайне актуальная тема.
Совершенно привычным стало общаться по работе в чатах и соцсетях. Однако как сделать так, чтобы общение с клиентом в чате было уместным и вежливым, а Вы выглядели бы даже по переписке профессионально? Правила и принципы общения в чатах, соцсетях и по почте регламентируется цифровым этикетом. Цифровой этикет – это про уважение, удобство адресата, вежливость, корректность, когда мы общаемся дистанционно. Пройдите курс по цифровому этикету, и Вы сможете профессионально управлять своим имиджем в сети, по телефону и почте.
Для кого данный курс?
- руководители структурных подразделений
- руководители отделов продаж и клиентского сервиса
- предприниматели и владельцы бизнесов
- менеджеры по работе с клиентами и партнерами
- проект-менеджеры
- бизнес-ассистенты и помощники руководителей
О курсе
| Формы обучения: |
| Пошаговое изучение модулей |
| Видеолекции, презентации, авторские чек-листы |
| Библиотека знаний с авторскими статьями, рабочими тетрадями |
| Тесты, домашние задания, упражнения |
Краткая программа дистанционного курса обучения по цифровому этикету:
| Цифровой этикет: понятие и сферы применения | Правила и принципы цифрового этикета | Способы коммуникации: как выбирать эффективный? |
| Основы эффективной электронной переписки | Как в письме показать свой профессионализм? | Оформление как визитная карточка письма. Учимся делать письмо удобным для адресата |
| Булеты, шрифты, абзацы, нумерация и др. | Слова-конфликтогены. Как не вызвать конфликт в переписке? | Групповые чаты: как оформлять сообщения? |
| Личный бренд в соцсетях. Как нас «читают» по нашим соцсетям? | Поведение в социальных сетях. Свобода слова VS личный бренд | Основы телефонного этикета |
Программа обучения
Цифровой этикет: понятие и сферы применения
- Что такое цифровой этикет?
- Сферы применения цифрового этикета
- Коммуникация в сети: отличия от других способов взаимодействия
- Как эффективно общаться с клиентами партнерами и коллегами без личных встреч и добиваться результата?
- Как выбирать эффективный способ коммуникации? Телефон, соцсети, месенджеры или почта
Основные правила цифрового этикета
- Почему цифровой этикет – это важно?
- Как с помощью знания цифрового этикета составить положительное впечатление о себе как о профессионале?
- Основные правила и постулаты цифрового этикета
- Можно ли пользоваться мобильным телефоном для проверки сообщений во время деловой встречи?
- Где вести переписку по рабочим вопросам?
- Какой канал онлайн-коммуникаций использовать: соцсети, мессенджеры или электронную почту?
Основы эффективной электронной переписки
- Как по нашему письму определяют наш профессионализм?
- Принципы электронной переписки
- Что писать в поле «Тема» электронного письма?
- Читабельность письма. Как облегчить адресату чтение больших писем?
- Как придать письму воздушность?
- Булеты, абзацы, нумерация и др.
- Использование разных шрифтов
- Оформление гиперссылок, вложений, архивов и др.
- Отметки о прочтении, высокой важности
- Табу в оформлении. Можно ли использовать смайлы?
- Слова-конфликтогены. Как не спровоцировать конфликт в переписке? Учимся на чужих ошибках
- Обязательно ли отвечать на ночное письмо?
Специфика общения в мессенджерах и чатах
- Отличие переписки в чатах от почты
- Когда звонить, а когда лучше писать? Когда уместно решать деловые вопросы в месенджерах?
- В каких ситуациях уместны голосовые сообщения?
- Групповые чаты: как в них грамотно взаимодействовать с коллегами и клиентами?
- Планерки в письме: зло или добро?
- Оформление сообщений в чатах: делаем сообщения читабельными
- Как кратко и емко формулировать сообщения для чатов?
- Лайфхаки и советы
Имидж и репутация в социальных сетях. Личный бренд в соцсетях
- Виртуальная деловая репутация и социальные сети. Из чего складывается наш образ в сети?
- Из чего складывается наш образ в сети?
- Личный бренд в соц сетях. Составляющие личного бренда
- Возможна ли в соцсетях свобода в высказываниях? Какие посты, комментарии и фото в соцсетях могут обернуться неприятностями?
Соцсети и цифровой этикет
- Виртуальная деловая репутация и социальные сети. Из чего складывается наш образ в сети?
- Специфика общения в социальных сетях
- Субординация в бизнесе. Можно ли добавляться в друзья к начальнику в соцсетях?
Телефонный этикет
- Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально?
- Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики
- Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
- Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы
- Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?
БОНУСЫ КУРСА
Вы скачаете и навсегда заберете с собой:
- памятка «Цифровой этикет»
- конспект по правилам электронной переписки
- памятка-шпаргалка "слова-конфликтогены и их альтернативы"
- авторская статья по электронной переписке
- чек-лист для повышения эффективности телефонного общения
- пошаговый конспект "Как научиться писать скрипты? Основные правила телефонного общения"
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании обучения выдается именной сертификат:
Преподаватели
Cосновая Анна Владимировна: специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала; преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.Сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями), постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию, продажам; разработчик стандартов сервиса и обслуживания ряда российских компаний. Среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.