Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Квалификация менеджера любого уровня определяется его способностью эффективно управлять изменениями! Как управлять сложными изменениями? Как это делать если эти изменения затрагиваю бизнес-процессы компании?
Как подступиться к сложной проблеме? Какую стратегию проведения изменений выбрать? Как определить союзников и противников изменений? Как управлять проектом по оптимизации бизнес-процесса? Какими навыками необходимо обладать, чтобы успешно выполнить проект оптимизации бизнес-процессов? Как избежать ошибок и провалов?
Для кого данный курс?
- Для руководителей и менеджеров служб организационного развития, руководителей проектов по оптимизации бизнес-процессов, бизнес-аналитиков. Вы получите арсенал инструментов, позволяющих управлять и реализовывать сложные изменения в бизнес-процессах
- Для собственников и ТОП-менеджеров компании. После тренинга вы научитесь объективно оценивать квалификацию ваших руководителей служб организационного развития, руководителей проектов изменений, бизнес-аналитиков. Найдете варианты решений проблем, которые до этого были вам «не по зубам»
- Для менеджеров любого уровня. Вы получаете реальный инструмент существенно повысить вашу менеджерскую квалификацию в области управления изменениями
О курсе
На практике оказывается, что более 80% проектов по оптимизации бизнес-процессов терпят неудачу. Тот, кто берется за данный проект сталкивается со множеством вопросов и проблем:
- Как сделать так чтобы «нерешаемая» проблема стала «решаемой»?
- Как понять, когда надо оптимизировать бизнес-процесс, а когда нет?
- С чего начать изменения, какую стратегию выбрать?
- Как преодолеть неизбежное сопротивление?
- Как определить кого надо включать в команду изменений, а кто в ней точно не нужен?
- Как правильно управлять работой команды изменений?
- Нужен ли нам владелец бизнес-процесса? И если нужен, то когда его необходимо назначить? И должен ли владелец бизнес-процесса быть руководителем проекта изменений?
- Сколько времени и материальных ресурсов потребуется на проект?
- Какую методологию, стандарты моделирование и CASE-средство использовать в проекте?
- Какую стратегию декомпозиции выбрать, чтобы не пришлось потом все переделывать?
- Что делать если модель бизнес-процесса получается очень сложной?
- Как правильно определить границы изменяемого бизнес-процесса и как правильно определить границы его моделей?
- Сколько требуется бизнес-аналитиков и какая должна быть у них квалификация?
- Как развить необходимые навыки у остальных участников проекта?
- Как сделать так чтобы моделирование на стало процессом ради процесса?
Ответы на эти вопросы получат участники нашего мероприятия. Этот тренинг для тех, кто хочет добиться реальных результатов в ходе управления проектами по оптимизации бизнес-процессов.
Программа обучения
Формат обучения:
Это гибрид теории с практикой. Семинар-практикум в форме живого, интерактивного общения с примерами из реальных ситуаций. А еще мозговые штурмы и практические задания на волнующие именно вас темы. Обычно, те слушатели, которые выносят на обсуждение свои проблемы, обязательно уходят с тренинга с готовым решением!
День 1
Создадим «фундамент знаний», и введем набор определений, которые помогут нам достичь целей обучения. Для начала немного теории об управлении изменениями.
- Что такое сложное организационное изменение? Классификация организационных изменений. Правильная формулировка проблемы - залог успешности ее решения.
- Как «подступиться» к проблеме, с чего начать? Выбор правильной стратегии подготовки и проведения изменений.
- Как «не решаемую проблему» сделать решаемой? Инструменты локализации проблемы и проведения ее анализа, декомпозиции.
- Как понять, когда требуется оптимизация бизнес-процессов, а когда этого лучше не делать? Анализ уровня и степени требуемого вмешательства.
- А кто нам нужен для изменений и как ими управлять? Формирование команды изменений. Управление работой команды.
- Этапы проекта оптимизации бизнес-процессов. Управление этапами и проектом в целом.
- Почему так часто не получается? Основные ошибки сложных проектов оптимизации бизнес-процессов.
Практика: формулировка проблемы, анализ и классификация проблемы, определение проблем требующих оптимизации бизнес-процессов, постановка целей изменений, определение границ оптимизации и целей моделирования. Выявление обязательных участников проекта оптимизации (работа в группах).
Для того чтобы успешно оптимизировать бизнес-процессы, требуется обладать определёнными навыками их анализа и моделирования. Освоим их.
- Общие подходы и правила оптимизации бизнес-процессов. К сожалению, многие не очень внимательно читают «труды классиков» на данную тему, что приводит к проблемам.
- Методы и инструменты оптимизации бизнес-процессов.
- А изменять то, что будем? Методика определения KPI. Методики и инструменты определения плановых значений KPI и проведения анализа факта.
Практика: Разработка системы KPI для бизнес-процесса (работа в группах)
- Чтобы оптимизировать бизнес-процесс его нужно спроектировать! Какие шаги необходимо сделать, чтобы создать его качественную модель? Методологии моделирования бизнес- процессов. Сравнительный анализ, критерии выбора.
- Стратегии декомпозиции бизнес-процессов и основные ошибки начинающего бизнес-аналитика.
- Стандарты описания бизнес-процессов. Сравнительный анализ, критерии выбора.
- Нам нужен ARIS или можем взять что-нибудь попроще? CASE- средства описания бизнес-процессов. Сравнительный анализ, критерии выбора. Кстати вопрос для «продвинутых»: ARIS это методология, стандарт или CASE – средство?
- Как оценить качество работы команды разработчиков?
- Сколько бизнес-аналитиков нам потребуется, какой квалификации?
- Сколько времени им должно потребоваться на работу?
Практика: Моделирование сложного бизнес-процесса. Развитие навыков подготовки к моделированию, моделированию, взаимодействия команды разработчиков. (работа в группах)
День 2
Теперь мы готовы применить полученные навыки конкретным проблемам участников.
Практика: Анализ проблемы слушателей. Формулировка целей изменений. Выявление проблем для решения которых требуется оптимизация бизнес-процессов (работа в группах)
Практика: Разработка модели оптимизации бизнес-процесса. Планирование мероприятий по внедрению изменений. Оценка рисков.
В чем отличия от других программ?
- Инструменты, предлагаемые на тренинге, неоднократно и успешно использовались автором для управления изменениями, оптимизации бизнес-процессов. Мы обучаем только опробованным, совместимым с российской спецификой инструментам управления и реализации.
- Тренинг построен на методологиях и инструментах системного анализа, проектного и процессного подходов, в основе которых – лучшие российские и мировые практики.
- Рассматриваются и решаются «живые», ваши реальные ситуации, с которыми вы сталкиваетесь в работе.
- Своевременное и качественное использование инструментов системного анализа существенно повышает эффективность обучения. Просто о сложном!
- Пожалуй, это единственный тренинг, на котором даются реальные инструменты, а не теория, которую невозможно превратить в конкретный результат.
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Сергей Мальцев:
- Консультант по вопросам общего управления, с большим опытом управления сложными организационными изменениями, оптимизацией бизнес-процессов, внедрению систем KPI
- Бизнес тренер с опытом преподавания в области процессного подхода и KPI более 25 лет
- Эксперт в области построения систем управления и организационного дизайна. Данной деятельностью занимается с 2001 года
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Что дает семинар?
В результате обучения на тренинге участники:
- Освоят инструменты преобразования сложной проблемы в набор простых, решаемых проблем.
- Получат ответ на вопрос, когда требуется фасилитатор изменений, в когда нет?
- Научатся применять инструменты системного анализа позволяющие выбрать единственно правильную стратегию проведения изменений.
- Получат навыки определения «движущих сил» и «сил сопротивления» изменениям.
- Ознакомятся с основными стратегиями проведения сложных изменений.
- Научатся правильно ставить цели для проекта оптимизации.
- Приобретут навыки определения требуемых ресурсов и сроков проведения проекта.
- Научатся согласовывать проблему, цели изменений, границы проблемной области и цели моделирования.
- Научатся корректно определять команду проекта и «точку зрения» на проблему.
- Приобретут необходимые навыки для управления и работы в группе оптимизации.
- Научаться выбирать адекватные инструменты моделирования с целью оптимизации.
- Получат навыки оценки качества и количества работы бизнес-аналитика.
- Поймут, как избежать наиболее частых ошибок, связанных с оптимизацией бизнес-процессов.
- Разовьют навыки использования инструментов, которые смогут эффективно используют в ходе оптимизации своих бизнес-процессов.
Как проходят наши семинары и тренинги?
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.