Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Основополагающий принцип менеджмента: что не измеримо, то не управляемо. Измерение результативности и эффективности управляемых систем реализуется через KPI, так же используемых для создания систем мотивации. К сожалению, многие организации не всегда корректно используют данный инструмент, что приводит к фатальным ошибкам и разочарованию в KPI.
Для кого данный курс?
- Для руководителей и специалистов HR служб. Вы повысите свои навыки в вопросах создания эффективных KPI систем мотивации
- Для собственников и ТОП-менеджеров компании. Вы повысите свою управленческую квалификацию и научитесь создавать системы управления и мотивации, обеспечивающие непрерывный рост ваших компаний.
- Для менеджеров любого уровня. Вы научитесь объективно измерять свою работу и работу своих подчиненных. Освоите инструменты измерения результативности и эффективности вверенных Вам подразделений и сотрудников, создания качественных систем мотивации.
О курсе
На практике оказывается, что это достаточно сложная задача – внедрить KPI систему управления и мотивации. Тот кто берется за данный проект сталкивается со множеством вопросов и проблем:
- Какие проблемы можно решить с помощью внедрения KPI, а какие нет?
- Какой KPI является самым главным для бизнеса?
- Как превратить разработку KPI в технологию, а не искусство?
- Как соблюсти баланс между результативностью и эффективностью при постановке целевых значений KPI?
- Чем KPI процессного управления отличается от KPI функционального управления?
- А как построить систему KPI для проектного управления?
- Как выбрать именно «ключевые» показатели для систем планирования/контроля, мониторинга и мотивации? Сколько их должно быть – этих KPI? Как их отобрать?
- Что делать если личные KPI сложно определить или сложно измерить?
- Как рассчитать плановые значения KPI? Как поступать, если достоверные статистические данные отсутствуют? И что делать в случае ярко выраженной сезонности Вашего бизнеса?
- Сколько времени и других ресурсов потребуется для разработки и внедрения KPI?
- Как управлять проектом по внедрению KPI и преодолевать неизбежное сопротивление?
- Какие факторы необходимо учесть при разработке системы мотивации на основании KPI?
- Какие личные KPI нужно вменить в ответственность бухгалтеру, юристу, сотруднику отдела кадров, службы безопасности, маркетологу?
- Что делать если продавец говорит, что он не отвечает за Выручку, так как не он определяет цену продажи, а если логисты не привезут товар, то Выручки вообще не будет?
- Как интегрировать систему KPI с другими системами управления и учета?
- Как увязать личные KPI и KPI подразделений, служб, компании при создании систем мотивации? Например, должна ли уборщица быть замотивирована на прибыль компании?
- Как поступать с мотивацией, если мы были вынуждены изменить план в процессе его реализации? Платить или не платить премию в этом случае?
- Как оценить эффект от внедрения новой системы мотивации?
- И наконец, как оценить качество разработанной и внедренной KPI системы управления и мотивации?
Ответы на эти и не только эти вопросы получат участники нашего мероприятия. Этот тренинг для тех, кто хочет добиться реальных результатов в ходе управления проектами по внедрению KPI систем управления и мотивации.
Программа обучения
Формат проведения:
Это гибрид теории с практикой. Семинар-практикум в форме живого, интерактивного общения с примерами из реальных ситуаций. А еще мозговые штурмы и практические задания на волнующие именно вас темы. Обычно, те слушатели, которые выносят на обсуждение свои проблемы, обязательно уходят с тренинга с готовым решением!
«То что не измеримо – то не управляемо». KPI - как основа передовых, современных систем управления. Разработка и внедрение KPI систем.
- Ключевые показатели эффективности – основные определения
- Цель бизнеса и главный KPI коммерческой организации. Декомпозиция KPI
- Применение KPI в различных системах менеджмента: функциональный, процессный, проектный, стратегический менеджмент
Практика: Применение KPI в Системе Сбалансированных Показателей (BSC).
- Синхронность и закрытость управляемых систем. Критерии для оценки необходимости внедрения KPI систем управления и мотивации
- Системный подход. Применение инструментов системного анализа для подготовки к разработке KPI систем
- Авторская методика определения KPI: от целей и границ системы к критериям измерения результативности и эффективности
- Методики определения плановых значений KPI. Применение статистических методов. Определение плановых значений для сезонных бизнесов
- Определение плановых значений KPI для управления и мотивации при отсутствии достоверных статистических данных о деятельности системы
- Согласование KPI систем управления и мотивации с подсистемами управленческого учета
Практика: Разработка KPI системы управления для сотрудника, функционального подразделения, процесса, проекта.
- Управление проектом разработки и внедрения KPI систем управления и мотивации, выбор правильной стратегии проведения изменений
- Управление командой изменений и преодоление сопротивлений изменениям
Мотивация. Основные подходы и модели мотивации в менеджменте. Создание систем мотивации с использованием KPI
- Мотивация в менеджменте. Типы мотивации
- Основные мотивационные модели менеджмента. Границы их применения
- Мотивация на регулярные цели и цели развития
- Мотивация на личные и групповые цели. Ка соблюсти баланс интересов?
- Сдельно-премиальные и окладно-премиальные системы мотивации
- За что мы платим оклад, а за что премию? Какое должно быть соотношение между окладом и премией? Как «оплатить» лояльность сотрудника?
- Определение общего уровня денежной мотивации. Грейдинг. Теория справедливости
- Учет влияния внешних (контекстных) факторов
- Управление проектом по внедрению изменений в систему мотивации. Постановка целей изменений. Выбор правильной стратегии проведения изменений. Сценарное планирование вариантов, преодоление сопротивления, варианты перехода на новую систему
- Оценка экономического эффекта от внедрения новой системы мотивации
Практика: оценка экономического эффекта от внедрения новой системы мотивации.
- Определение необходимого и достаточного количества KPI для системы мотивации
- Что делать если показатели для мотивации получаются сложно измеримыми?
- Как охватить с помощью KPI как можно больше аспектов деятельности и при этом не сделать его чрезмерно сложным?
- Как соблюсти баланс между финансовыми и управленческими KPI?
- Платить ли премию не за 100% выполнение плана? Если платить, то сколько?
- Как выплачивать премию, если планы были изменены в процессе их выполнения?
- Как обеспечить баланс личных и групповых KPI при создании системы мотивации? Должна ли уборщица быть замотивирована на прибыль компании?
- Какая должна быть мотивация у сотрудника, одновременно являющегося собственником компании?
Практика: А что не получается у Вас? Давайте обсудим и найдем варианты решения Ваших проблем. Разработка KPI системы мотивации для сотрудников, подразделений, процессов.
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Сергей Мальцев:
- Консультант по вопросам общего управления, с большим опытом управления сложными организационными изменениями, оптимизацией бизнес-процессов, внедрению систем KPI
- Бизнес тренер с опытом преподавания в области процессного подхода и KPI более 25 лет
- Эксперт в области построения систем управления и организационного дизайна. Данной деятельностью занимается с 2001 года
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.